Services Opérés
Maintien en condition opérationnelle, services préventifs, proactifs, d’assistance à l’exploitation et de gouvernance... Nos services opérés vous permettent de bénéficier à la carte d’une forte expertise technique afin de répondre à vos besoins !
Nous disposons de plus de 15 ans d’expérience dans la délivrance de services managés auprès de plus de 1000 clients qui nous font confiance.
Notre Centre de Service est basé en France et fonctionne en 24/7. Nos équipes sont composées de plus de 40 ingénieurs et techniciens spécialisés assurant le traitement des incidents et demandes ainsi que la surveillance des environnements techniques de nos clients au travers de notre NOC et SOC.
Maintien en condition opérationnelle (MCO)
- Hotline avec prise en charge des incidents en 8/5 ou 24/7
- Engagements GTI / GTR allant de 4h à J+3
- Processus de traitement selon les best practice ITIL
- Un point d’entrée unique accessible par téléphone, par email ou via le portail WEB
- Diagnostic et intervention à distance ou sur site
- Prise en charge des mises à jour logicielles dans le cadre d’un incident
Visite préventive
- Visites récurrentes sur site ou à distance
- Vérification des points de contrôle par des ingénieurs experts dans leur domaine
- Suivi des obsolescences matérielles et logicielles
- Réduction des risques de défaillance
- Amélioration de la continuité de service
- Etablissement d’un rapport détaillé
Sauvegarde de configuration
- Sauvegardes automatisées de vos équipements à distance au travers d’un VPN et stockage sécurisé chez Exaprobe
- Détection des changements de configuration et envoi de rapports d’informations
- Conservation des données pendant toute la durée du contrat
- Utilisation des sauvegardes dans le cadre de la MCO
- Fourniture des sauvegardes à la demande
Exploitation
Gestion des changements de configuration
- Fonctionnement avec banque d’UO et SLA associées à chaque changement
- Catalogue de plus 500 changements
- Classement par technologie et complexité
Assistance technique
- Banque de jours intégrée dans votre contrat de service
- Périmètre d’intervention sur demande (réalisation de changements complexe, audit et conseil..)
Supervision
- Surveillance d’équipements en 8/5 ou 24/7
- Interconnexion via VPN
- Monitoring « Best Practice »
- Processus de traitement des alertes personnalisés
- Plateforme technique leader sur le marché
- Tableaux de bord consultables à distance
Gouvernance
Un Technical Account Manager (TAM) vous conseille proactivement :
- Connaissance de votre périmètre technique : architectures, configurations, documentations
- Coordination technique des mises en production des services : supervision, sauvegardes…
Un Security Manager (SEM) nommé, garant du respect de la qualité de nos services :
- Revue des indicateurs et rapports opérationnels du service de détection
- Revue des incidents de sécurité détectés sur la période
Un Service Delivery Manager (SDM) nommé, garant du respect de la qualité de nos services :
- Rédaction des livrables prévus au contrat : Plan Qualité, Convention de Services
- Suivi opérationnel, contractuel et financier des prestations
Notre offre SOC Go4Secu
Go4Detect
Protection des endpoints, serveurs, mobiles et AD avec une solution de type EDR
Go4Mail
Sécurisation des flux Mail
Go4Web
Sécurisation de la navigation Web
Go4Access
Gestion des accès à privilège
Go4Phishing
Protéger votre organisation des tentatives de phishing
Nos offres collaboratives
Cloud4Collab
Adoptez une solution simple et clé en main pour répondre à tous vos besoins de collaboration.
Play4Media et Play4Meeting
Centralisez votre communication digitale et/ou contrôler la diffusion de vos contenus multimédias sur les écrans d’un même site ou de sites distants.